服务与支持
秉持以客户为中心的理念，我们为客户提供一站式、端到端的服务。
服务
我们的承诺
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全年无休 7×24 小时在线支持
我们的技术支持团队全天候在线，确保您只需一条消息或一通电话即可获得帮助。
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10 分钟响应您的需求
我们在 10 分钟内受理并响应所有服务请求，以最大限度减少停机时间，确保您的业务平稳运行。
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远程服务 2 小时响应
我们的专家可在 2 小时内远程连接，及时诊断并解决问题。
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解决方案 12 小时响应
我们承诺在问题诊断后的 12 小时内，为您提供清晰、可执行的解决方案。
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一般故障 24 小时响应
常见设备或系统故障将在 24 小时内解决，以快速恢复正常运行。
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疑难故障 48 小时响应
对于复杂或关键故障，我们的工程师将集中力量，在 48 小时内解决问题。
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30 名技术服务工程师
由 30 名训练有素的工程师组成的团队，确保为所有服务需求提供快速、专业的支持。
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15 个服务仓库
凭借 15 个布局合理的服务仓库，我们能够快速供应零部件与资源，最大限度缩短维修时间。
服务与支持
一站式全流程服务
售前服务
提供项目需求收集与初步咨询
开展现场技术评估与项目开发方案
交付设计方案、技术规格及成本估算
售中服务
如需要可提供详细的工程计算报告供第三方验证
严格质量管控下组织生产，并安排快速、安全的全球交付
售后服务
提供完整的安装手册，并协调全球物流支持
提供 7×24 小时专家技术支持
提供最长 30 年质保
培训服务
在线培训
在线培训
涵盖所有恒创产品类别及其特性，并指导如何针对不同系统方案做出正确选型。内容包括光伏（PV）、储能和电动汽车充电的基础知识，以及光储充系统与微电网设计的基本概念。
工厂培训
工厂培训
提供所有恒创产品全生产流程的培训。学员将在各生产环节轮岗实操，深入了解 恒创的原材料采购、制造工艺、性能测试及全面质量管控体系。
合作伙伴现场培训
合作伙伴现场培训
为合作伙伴销售团队提供产品知识与销售策略培训；为售后团队提供系统运行逻辑、故障维修、诊断工具使用及故障排查方法培训。
项目现场培训
项目现场培训
培训内容包括安装、施工与调试，系统运行逻辑，监控设备及平台操作，以及日常维护流程，以确保系统性能稳定、延长产品使用寿命。
在线培训
涵盖所有恒创产品类别及其特性，并指导如何针对不同系统方案做出正确选型。内容包括光伏（PV）、储能和电动汽车充电的基础知识，以及光储充系统与微电网设计的基本概念。
工厂培训
提供所有恒创产品全生产流程的培训。学员将在各生产环节轮岗实操，深入了解 恒创的原材料采购、制造工艺、性能测试及全面质量管控体系。
合作伙伴现场培训
为合作伙伴销售团队提供产品知识与销售策略培训；为售后团队提供系统运行逻辑、故障维修、诊断工具使用及故障排查方法培训。
项目现场培训
培训内容包括安装、施工与调试，系统运行逻辑，监控设备及平台操作，以及日常维护流程，以确保系统性能稳定、延长产品使用寿命。